編集元: スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part93

921: 2018/04/04(水)17:56:24 ID:w3g
大好物の冷凍食品の海老のトマトクリームパスタを購入
食べたら海老が入ってなかった・・・
商品の袋を見たら、2%のエビが入っていますとのことなのに、無かった・・・
商品のパッケージに書いてあるお客様相談室に電話をして、商品の状態を説明したら
「購入店舗様にご相談ください。製造元の確認は個人からの依頼は受けていなくて、取引している業者を通してしか行なえません」

こんな対応初めてて「え？よくわかんないんですけど」と言ってしまった
でも同じテンプレ回答を返されてしまった
でも、保存のきく冷凍食品だし、買いだめ分だから買ったの一ヶ月も前だし（消費期限は19年1月25日）
レシートも残ってないのに、店舗経由じゃないと受け付けないとか・・・
この対応どうなの？
これまで好意的に捉えてきた企業だったし、そこの食品だから割高でも購入してたのに
食品に不備があったのに話すらまともに聞いてもらえなかったのは初めてだよ

これ、企業として普通？
自分がクレーマーなのかな
なんか凄いガッカリした


924: 2018/04/04(水)19:05:29 ID:uV3
>>921
まだ買いだめしてあるなら次のパッケージを開ける前から動画撮影してエビの有無を確認、入ってなかったら動画添付してメールでお問い合わせ
対応してくれなかったら問い合わせの対応併せて動画サイトに晒して憂さ晴らしするとか？w

927: 2018/04/04(水)20:19:27 ID:k5V
>>921
店舗なんかに聞いても作ったわけじゃなく売っただけだから言われても｢はぁ？｣って思うよね

427: 2018/04/06(金)23:24:19 ID:5Z1
その後、翌朝一番にダメ元で購入した店舗に相談しました
お店が製造元に連絡をしたところ、エビは手作業で入れているので、混入漏れの可能性があること
他いくつかの要因によって漏れる可能性があったことを調べてくれて、午後には連絡があり、返金対応となりました
こんなスグ解決するのに販売店に迷惑かけたのかと、解決したのに心にモヤっとしたものが残りました

428: 2018/04/07(土)13:05:45 ID:reC
>>427
メールで経緯を送れないものかねぇ
お客様相談全体があの状態だったらどうしようもないけど